今天去武汉郊区的新洲县作调研，发了280份问卷，来回7个小时的路途让我们感觉很累，但收获颇丰，很有成就感，让我倍受启发，我想到了华图的培训，科学的培训也要以科学的调研为基础，没有调研就没有发言权，没有调研一切决策都是冒险。

市场调研顾名思义：是指通过科学的方法，系统地、科学的收集、整理和分析研究市场信息资料，为企业增长销量、提升档次、培育牌号提供决策参考依据的活动。

作为可以营利的教育机构，要想一方面赢得良好的社会声誉，另一方面获得丰厚的利润，未来华图培训事业的发展过程中，必须把市场调研放到一个十分重要的地位。

因为通过科学的市场调研：

1、可以全面了解华图品牌在市场中的基本状况、目前的营销状况，为公司制定宏观决策提供科学依据和技术支持。

2、全面了解华图培训的营销现状以及相对竞争者的市场优势和市场障碍。

3、全面摸清华图在消费者中的知名度、渗透率、美誉度、和忠诚度；了解不同层次消费者对培训的消费观念、消费行为和消费心理特征，以及影响他们购买决策的各因素，为调整品牌营销策略及进行品牌延伸提供科学依据。
   4. 了解过去几年市场的转变以及对市场前景的预计。同时对地区市场价格结构、各品牌的信用政策、促销手段有感性认识，为制定适应地区的推广政策及强化营销管理打基础。
   5. 了解媒体发布的相关情况。主要内容包括相关栏目、发布时间、相应费用、覆盖范围及效果测试等内容。在实现以上目的的基础上，总结出对华图的市场营销的建议，为公司革新营销策略、提高竞争能力、扩大市场占有份额提供决策支持。

具体来说，亟待需要在以下几个方面开展调研：

1、什么样的老师更受学员欢迎

良好的师资是搞好培训的基础和关键，老师讲得好坏直接影响学员的满意度，一传十，十传百的力量是惊人的，只有保证良好的师资，我们才能使学员慕名而来，满意而归。

目前我们发放的学员调查表其实就是调研的一种，从学员调查表上我们多少也可以了解该老师的受欢迎度，了解到什么样的老师最受学员欢迎。但是，现行的学员调查表似乎其更重要的作用在于核算老师的工资，其体现老师讲课的优点与缺点的作用没有充分的发挥出来。当然造成目前的状况的原因有很多：比如，学员对待调查表的态度不是很认真，比如学员调查表的设计，比如学员调查表的统计方法等等。实行学员调查表制度是非常科学的，是进行科学调研的表现，只不过具体实施的过程还存在一定的问题。

2、课程如何设置

课程设置得是否合理直接影响培训效果的好坏，直接影响生源。课程应该到底应该如何设置，设置什么类型的课程？目前我们采取的是一种“头脑风暴法”，即发动每一个员工想出一套课程设置的方案，然后集体讨论。“头脑风暴法”可以集中多数人的智慧，集思广益，激发灵感，但是“头脑风暴法”也有其缺点，因为本公司员工的想法毕竟是有限的，员工毕竟不是学员，设置课程的时候带有很大的主观性，甚至有点闭门造车的感觉。

课是学员来上的，所以我们应该更多地了解学员的想法，这时候科学的调研就显得非常重要，设计科学的问卷，调研的对象也不应局限于报我们培训班的学员，而应该扩大范围，走进学校，了解更多人的想法。当然这样的调研是需要一定的经费的，但是我们应该看到收益是很大的。

3、提供什么样的后续服务以及以什么样的方式提供。

虽然学员调查表上的学员意见一栏可能涉及到后续服务，但是基本上是一个模糊的概念，我们在这方面做的还很少。事实上良好的后续服务更能赢得学员的好感，更能贯彻华图的教育理念。在学员调查表上设置专门的栏目来了解学员期望享受到什么样的后续服务，并通过科学的方式尽量予以满足。可能不用花费多少精力，但效果却很好，赢得良好的口碑。

在这里我想着重谈一下，学员分数出来之后，通过率的统计的问题。培训效果的好坏不是我们自己喊出来的，而是通过率体现出来的。虽然学员能否通过考试取决于很多方面，但是我们的培训在其中起着很大的作用，所以我们应该特别认真地对待统计出来的通过率，通过率高很大程度上能说明我们培训的方向是对的，相反，通过低的话，说明我们的培训是有问题的，是要扎扎实实地反省的。

4、各地培训价格的制定。

前些日子，我写过一片博文《我们的培训需要低端市场》，这里我要说的还是这一点，目前我们的培训实行的是全国统一价，诚然，培训的质量全国是一样的，但是各地的具体情况不一样，各地发展是不平衡的，660块钱对北京的学员不算什么，但是对于湖北、甘肃、山西等地的学员来说就是一笔钱，我们在制定培训价格的时候也要对当地的具体情况进行一下研究。

5、分校市场的开发

   在开发新的市场之前，科学的市场调研尤其重要，因为一旦判断有误，损失是相当大的。各地学员的知识水平不一样，学员的经济能力有差别，各地同类培训机构竞争的程度不一样，华图在各地的知名度、影响力不一样，所以要具体问题具体分析，制定相应的开发策略，不能像当然，以防措手不及。

    综上，逐渐走上规范化的华图需要科学的调研。

    晚上上完课，坐在电脑前突然很想老爸老妈，想打个电话，可是想想，他们应该已经休息了。时间过得好快，离开家已经一个月了，不知他们过的好不好，不知老爸的身体怎么样，不知老妈的骨质增生是否好些，不知老两口是否还会因为一些小事争吵，心里深深的愧疚，这段时间给他们的电话很少，又要担心我了。

爸、妈，其实女儿也很想你们，真得很想，想得一塌糊涂，想得眼泪都留下来了，呵呵，都25的人了，越来越没出息了，动不动就哭鼻子。

人真的是一种很奇怪的动物，拥有的时候总是不能很好地珍惜，总是让幸福在手边悄无声息的溜走，当它渐渐远去的时候才意识到应该抓住。

想想过年的时候在家，老爸老妈总是想不停的跟我说话，想多了解我的情况，可是我不知为什么烦的不行，总是没说几句就不想说了，老两口也总是预言又止。可能是在外面待习惯了的原因，在家的时候觉得好闷，总是想早些离开。记得那天晚上我跟妈妈说：妈，我初十就回学校了。妈妈问：怎么不过了十五再走。我犹豫了一下随口说：我有事情要去处理。妈妈没有说什么，可是我明明在她的眼神中看到许多无奈，看到许多不舍，可是我还是没有留下来，我还是匆匆的离开了家。离开了家回到学校的我，又时不时地想家。呵呵，人真的很矛盾。

80后年代的我们，习惯了独来独往，习惯了按自己的生活方式生活，习惯了将自己秘密诉之于网络，总是将父母拒之于千里之外，肆无忌惮的享受他们给予的爱，却从不记得他们的生日是哪天，从来不曾意识到自己简单的一句问候就可以让他们乐得合不拢嘴，而自己对这简单的一句问候也是那么的吝啬，常听人说：父母想念子女就像流水一样，一直在流；而子女想念父母就像风吹树叶，风吹一下，就动一下，风不吹，就不动。

老爸老妈把自己放出来了，自己的翅膀不再需要父母的呵护也能径直飞起来了，但渐渐年老的父母，他们的“翅膀”已慢慢的飞不动了，需要我们这些做儿女的来为他们的“飞行”加把劲。可社会这个大舞台，虽然演绎了一场又一场的美好故事，但毕竟它是舞台，上去了你就得为观众尽力而为，观众的要求是不断变化的，也就对演员的我们提出了很多很多演技的要求，于是我们不断的努力，有人会满足要求，有人会获得成功，也有人被惨遭舞台的淘汰，成为沦落者。每个上到舞台的人都不愿成为被淘汰的那一部分人，所以为了一场场演出，付出了很多自己的时间、努力、亲情、友情……于是就有了“人在江湖，身不由己”这句世事感言！

也许是社会的舞台太过拥挤，让身在舞台上的人时刻担心自己被挤掉下来，总是被很多这样那样的事情缠住，走不到父母的身边，也没更多时间去思考父母那双双关切的眼神是多么的深情，里面的爱是儿女们永远都偿还不了……

我也是舞台上的一份子，我也被社会拉住了手，拌住了脚，我也为父母的眼神感到遗憾与惭愧……

其实我们并不是不爱自己的父母，我们总是说：等我有了钱一定好好孝敬父母，等我买了大房子一定接父母来住，等我忙过了这段时间一定回家看父母，可是父母已渐渐老去，皱纹已渐渐加深，头发已渐渐变白，他们已经等不起我们了。不要让他们在我们还没注意的时候，就偷偷得变老，不要吝啬偶尔的一个电话，不要对他们的唠叨不耐烦，不要觉得他们什么都不懂，尝试着为父母做一顿饭，尝试着为父母洗一次脚，尝试着对他们说一次我爱你，因为在这个世界上永远爱你的只有你的父母。

爸妈，我爱你们。

好久没有更新博客了，实在太忙，上课，上班，读书，写东西，呵呵，每天晚上躺在床上觉得累的要散架了，可是仔细想想竟觉得脑子一片空白。今天终于有时间坐在电脑前，好好的写写博客了，将自己的心情转换成文字的感觉很好，就像有一位知心朋友坐在你的旁边，不厌其烦的听你啰嗦。

今天浏览网页的时候无意间浏览到这样一条惹眼的信息：房地产大亨任志强号称房地产业就是暴力产业，它就是不给穷人提供服务。当记者问他能否不开奔驰500、低调一点时，它蛮横地说：你们这个都是谬论，你跟人家谈合资，人家说你连奔驰都开不起我凭什么跟你谈合资，你们都是从贫富角度想，都没有从工作角度想，没有这个奔驰车，我可能谈不成合资，不很简单吗？我见的外国人都是上亿资产的人，我让他坐 一个小破车能行吗？谬论，这有什么好讨论的？记者也只好转移话题了。

任先生的一言激起千层浪，但是许多人普遍的认为它不过是讲了一句“可恶的真话”，其实，这句话，不仅描述的是房地产，而且也概括了大部分中国企业家的心态，穷人手里有什么钱好赚的？这些年我们搞得的确是富人经济，就连缝鞋做袜子这类最低端的产业，也是瞄准发达国家的市场，这确实是给一些企业和个人带来了巨大的利润。

但是我们为什么不想一想怎么为中国大多数人的生活方式提供产品？中国有13亿人口，8亿农民，大部分是穷人，穷人兜里虽然没有钱，但也得消费，人数一多，市场规模就不小。中国不能永远为世界打工，中国有中国的国情，我们应该实事求是的发展我们的经济，就比如说电动自行车在中国的推广就是一个很好的例子，电动自行车价格便宜，省力又灵活，不用担心交通堵塞，是非常适合中国老百姓的交通工具，同时电动自行车也为我们的厂家创造了一个庞大的市场，我们中国的企业对这种骑自行车上班购物的生活方式理解最深，设计的产品容易合乎需求，占领这个市场的可能性最大。不仅如此，电动自行车的发展还会刺激对小型充电电池的开发，而电池技术的突破，可能给节能技术带来跃进，带动中国其他相关工业领域的发展，弄好了我们就会有几张王牌和人家竞争。

价廉物美的电动车是如此的受欢迎，由此，我想到了我们的培训，我们是不是也可以开拓一下低端市场呢？我觉得是必要的。

原因如下：

1、培训对象的特点使然。

公务员考前培训的对象绝大部分是即将毕业的大学生，大学生尚未赚钱，经济实力不强，适当价格的培训比价格高昂的培训对他们来说更具吸引力。

2、占领市场的需要。

基于广告、名师等各方面的原因，名辅导机构比一般的辅导机构的培训成本要高，基于此，一些名辅导机构就放弃了低端市场，这样就给那些尚未发育成熟的小的机构以可乘之机，事实上，低端市场是非常广大的，一旦这些小机构占领了低端市场，那么我们的竞争对手就更强大了。

3、规模经济亦可以创造高额的利润。

经济学中有“规模经济”，日常生活中也有“薄利多销”的说法，培训的价格降下来了，但学员人数增加了，相应的利润仍然可观。

4、树立华图品牌的必然要求

华图办教育作的是品牌，考虑的是长远的发展，要想做大做强，就必须有更多的人了解我们，而低端市场的人群数量是相当大的，就像中国13亿人口，8亿农民一样，农民也要吃饭，同样经济实力不是很强的学员也需要培训，这些学员一旦走进华图，进而一传十，十传百，这种力量是相当惊人的，对华图的品牌的树立有着相当重要的作用。

现在华图的课程主要是基础班和冲刺班，行政基础班660元人民币，660块钱对北京的学员来说不算什么，但是对于湖北、山东、天津、甘肃等地的学员来说仍然是需要掂量的，出租车起步价在全国还是不一样的呢，为什么我们的培训的价格非得要做早全国统一价呢？

当然低端市场的开拓也有其自身的问题，具体如何实施也需进一步的商榷，但是我觉得这是必须的，也是切实可行的。

——再一次当班主任的随感

    2007年3月18日，在休整了半年之后，带着一些胆怯，带着一些渴望，我再一次成为HB0724和HB0725班的班主任。虽然做班主任很辛苦，但一直以来我都喜欢做，因为它让我有一种成就感，它让我能够近距离的和学员接触。

    18日很早就来到教室，工作依旧，布置教室，验证、换证、发放资料，解答学员的问题、接待老师，工作很琐碎，甚至有时会觉得是简单劳动，没有轰轰烈烈的仪式，也不会取得经天纬地的成就，但看着学员陆续走进教室，看着他们睁大眼睛认真听讲的样子，心里却很坦然，虽然他们和我同龄，但感觉他们就像一群孩子，一群渴望知识的孩子。

由于0724班和0725班主要面向的是湖北省的选调生招考所开设的，所以这两个班的学员绝大部分是学校里的三好学生、优秀学生干部等，这些从小学到大学都不怕考试的精英们，面对公务员考试的激烈竞争，怀着同样的目标走进了华图的课堂。课下不时地会有学员找我聊天，问关于老师的信息，问考试的信息，问备考的信息，总之他们太希望考上了，他们同时也对华图寄予了太大的期望。在给学员验证之后，他们都会客气的说一声谢谢，一句简单得谢谢就会让我心生许多安慰，虽然这都是我们工作人员应该做的，但还是倍感温暖。我心里总是希望我们的老师讲得再好一些，再多讲一会儿，总是担心学员听的不够清楚，不够明白，因为我们的学员太善良了，他们太渴求知识了。

19号李作华老师的申论可以说讲得相当精彩。李老师是18号赶到武汉的，我一直都很佩服我们的老师，不管课下有多累，有多不舒服，只要一走上讲台，就慷慨激昂，激情四射，俨然那就是他的舞台，知识总是在学员的笑声中悄无声息地走入脑海。李老师的讲课很受学员的欢迎，在课间的学员调查中，学员的反应都还不错，时间很快到了下午四点半，李老师似乎仍然意犹未尽，学员在下面听得也不是很满足，这样时间推到了五点，当李老师回答完学员的最后一个问题时，已经是下午五点半了，热烈的掌声三次响起，感动的气息在教室里流淌，老师、学员的脸上都写满了不舍，作为工作人员我们也感动了，为这短暂的相聚，也为这即将的离别。

学员陆续的走了，看得出来李老师很辛苦，没有了刚才的激情，留下的只有疲劳。找个小饭馆，带李老师简单的吃了顿饭，课下的李老师仍然很平易近人，很健谈，本来应该是我们工作人员照顾老师，可是他却时不时地说我们工作人员很辛苦，呵呵，多好的老师啊。

终于将李老师送上了公交车，望着远去的公交车，常常的舒了一口气，一期班又这样结束了，心情很复杂，说不清是酸楚还是高兴，独自一人慢悠悠的回到寝室，感觉浑身像散了架，真的有些累。

因为第二天要去调研，所以晚上回来把学员调查表统计出来，然后又写东西，写完之后已经将近12点了，舍友跟我说：你真的好充实的。呵呵，是啊，好充实啊，不能再堕落了。

生活总是这样，过完了这段是那段，人总是在不停的走，经历生命中的不同的人，欣赏不同的风景，感受不一样的感觉，而正是这种“在路上”的感觉，让我们觉得生活很有意思，不会觉得枯燥，充满新奇，充满奇迹。

又一次当班主任，有一种回归的感觉，感叹：我们的老师好可爱，我们的学员好善良，我们都在很努力的做事情，在努力的过程中感受成就，感受自己存在的意义，现在特别珍惜这份工作，很想踏踏实实的作些什么。

一、特色即是成功。
    新东方老师以激情、幽默、开朗、对东西方文化价值的准确把握而著称，甚至演绎出一个个传奇故事，年轻的老师除了懂语言，还要懂语言之外的东西，教语言的同时也在传播文化，不是生涩的教，而是在乐趣中教，这种特色成为新东方成功的一大重要因素。
那么华图的特色是什么呢？诚然，我们的师资很有活力，很受学员欢迎，诚然，我们的课堂管理很专业，诚然，我们的后期服务很到位，诚然，我们的教材很资深，但我们最棒的是什么呢？一提起华图就会让别人竖起大拇指的是什么呢？值得我们深思。没有个性的人永远都不会被人记住，没有特色。

二、连锁式经营模式。
  自1993年11月16日，新东方建校以来，已经在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、扬州、多伦多等地开办了十多所新东方学校，可以说其采取的是一种连锁式经营模式，“连锁化”经营是品牌策略的重要环节。市场开发策略强化集团总部的管理职能，以统一协调各分销的自主营销行为，以各分销自身的地区优势、人才优势和管理优势为依托，把集团总部建成一个统一的统筹管理中心，把下属的分校建成统一标识、统一管理、统一业务流程、统一服务标准、统一对外宣传的连锁式分校。
    目前华图也是运用的连锁式经营这种模式，已在全国建立了十多所分校，可以说这种经营模式有其自身的优势：一是降低经营成本；二是通过资源整合，提高学校的整体竞争力和规模效益；三是形成集团的市场形象和品牌，扩大影响力。
    但是，连锁式经营也有其自身的困惑，比如人才的问题∶缺乏既了解本行业又熟悉连锁经营运作的复合型人才。招聘又招不到，从别的公司挖吧，成本太高，而且很多时候挖来的人才很难起作用。培养自己的老部下吧，难免有些远水解不了近渴；比如管理的问题：如何对分校进行科学有效的管理，别连也连了，锁也锁了，就是不赚钱等等。
所以，对于新东方的连锁经营模式我们自然是取其精华，去其糟粕，总结历史经验，少走弯路。

三、消费者利益至上
    这里所说得对消费者负责，一方面指要了解消费者的消费需求，另一方面是只要满足其的需求。
新东方的生存之道，就是物美价廉的满足市场需求。英语热席卷中国二十多年，但英语课程依然问题重重，大学生考六级越来越烦，一般的大学虽有很大的资源优势，但就是难以有效的改革英语教学，新东方则以其有益的教育质量和市场智慧，吸引了各个阶层的学生。新东方以托福、雅思为核心竞争力，开办了考研、四六级、新概念、剑桥英语等极具竞争力的课程，并使学员对教师的满意度与教师的利益切身相关，赢得了很好的口碑。
     最近大学扩招带来了大学生的就业危机，传统大学并无解决之策，而广东技工学校的毕业生，再就业率和起薪上都超过了大学生，技工学校的吃相，说明，我们的大学忙着升级忽视了低端的高等教育，而我们的培训学校正可以很好的填补这种低端的教育需求。
     其实，只对消费者负责，学员利益至上，未必有多高尚，而是不如此，就不会有学员上门，这是规则与制度的强大作用.。可以说学员是华图的衣食父母，没有了学员的认可，一切的想法都是空话。怎么才能真正的做到对学员负责呢？怎样由“只为赚钱的培训机构”转化为“与学员实现双赢的民办教育”呢？口碑不是喊出来的，而是做出来的，教育质量加强、服务质量加强、管理质量加强，说起来容易，做起来却需要极大的努力。

四、让所谓的教育理念不再成为一句空话
     教育理念似乎是一个很大、很空、很遥远的词汇，每一个学校都在标榜自己的教育理念，听起来都很神圣，但作为民办教育的一部分，我们能不能实实在在的作些什么，为中国教育的发展确实注入一点点不一样的东西呢？
    我并不是新东方精神的鼓吹者，我只是试图从新东方的成长背后吸取一些东西来为我们服务。
新东方的教育理念是“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，从字面上看，仍然是很空的词汇，但常常令我琢磨不透的是：是什么力量让新东方的学员重燃学习英语的希望之火？如果考试通不过，为什么学员会将责任归结到自己身上，而不是新东方的身上？为什么走出新东方的培训教室，学员仍然会怀念这里？这难道不是一种很神奇的力量吗？具有讽刺意义的好多正统的公立大学都不会给自己的学生留下这种影响。
      华图的教育理念是：学习改变命运，教育成就梦想。真真正的贯彻我们的教育理念，使它不再成为一句空话，华图人任重而道远。老师在讲课过程中要贯彻，员工在工作过程中更要贯彻，华图人是一个集体，华图是一个大家庭，当我们的心都凝聚在一起，并为之奋斗时，华图的大成功就是水到渠成了。

     20年以前，很少有人会认为那些在街上买大碗茶的人能闹腾到哪里去，如今，私营企业已经成为了中国经济增长的主要动力之一，在中国向市场经济转型的过程中，教育几乎成了计划经济最后的堡垒，在这个意义上说，新东方就是教育界的“包产到户”。华图人有着共同的梦想，有着为中国教育贡献力量的远大志向，有着走出国门成功上市的宏伟目标，我们要做的事情还很多。
 
      后记：近来，越来越深切的感觉到这是我的一个家，除了远在河北的小家外，还有这样个大家，让自己有一种归属感，没事的时候总想去公司看看，是啊，华图给我的东西太多了，我发自内心的希望它发展的越来越好，希望自己能发展得更好一些，这样就能有更多的力量来报答华图。

忙碌了一周，早上睡到十点半，仍然感觉腰酸背痛，本来和同学说好一起去四不像吃小吃，但由于起的太晚了，那两个没良心的竟然丢下我，独自跑去吃了，呵呵，想想真是气愤。

最近生活质量下降了许多，常常熬夜熬到很晚，写东西，或者看书，不停的喝咖啡，不停的吃零食，晚上也不跳绳了，脸也不好好洗了，面膜也不做了，舍友讽刺我说：受啥刺激了，这样下去，半年之内你肯定成一黄脸婆了。呵呵，不在乎就是了。

起床后，不洗脸，不刷牙，冲了杯咖啡，打开电脑，发现昨天晚上写的博客竟然打不开，真是让人泄气，实在不想看书，突然间很想听羽泉的歌，于是打开，静静地听。

                   种子

你走之前我们一起埋下种子
在春天发了芽夏天开了花
记忆在秋天结满果实
在微冷空气中有隐隐熟悉的味道
风吹过的时候带来笑声回荡四处
又再回想起遥远的记忆
其实你一直停留在这里
在我心里在我心里最深的角落里
抬头就是同一片天空
闭眼就是你的轮廓
把你留在我的日子里陪我走过四季
深深呼吸只问到寂寞紧紧拥抱
换来更多空虚我的失落
给你自由和距离却飞翔不去
猜想此刻你在哪里会有谁
风吹过的时候漂来气息缠绕
徘徊不去唤起遥远的记忆
其实你一直停留在这里在我心里
在我心里最深的角落里
你走之前埋下种子发芽开了花
深深呼吸只问寂寞和我的失落
风吹的时候你的气息唤起我记忆
其实你一直停留在这里
在我心里在我心里最深的角落里

很空灵的一首歌，很干净，很透彻，不掺杂一点杂质，有如天籁一般的嗓音，清爽的曲风。每次听这首歌，都有一种很奇特的感觉，让我在忙碌之后，感受到一丝平静，让我想起大学时无忧无虑的生活。

那时他们年轻，我们更年轻，那时我们一起在操场上大声地唱《奔跑》，那时我们肆无忌惮的买羽泉的正版CD，然后一起吃泡面，那时我们愤青一样的天天骂娘，那时我们从不为考试着急，那时槐树花飘着香，我们骑着单车在上学放学的路上，伴随着太阳的初升与西沉，透过光的是我们纯洁与宁静的眼神，没有阴霾的天空，没有对现实的彷徨与对未来的恐慌，我们有各种各样的表情，那张单纯的脸是我们年轻的印章，那首《最美》也是我们年轻的音符

而如今，羽泉有了男人的一份成熟，而我们年轻的岁月也永远的嵌在了他们年轻的歌声中，我们长大了，开始为每个月的生活费而忙碌，开始惦念家人是否生活得很好，开始扛起属于自己的一份责任。在笑声中长大也许是最值得我们回忆的事，当时一起笑着长大的朋友，有的已经为人妻，为人母，他们也是我们一辈子值得珍惜的人，即使现在的表情多了一种忧郁，但每当羽泉年轻的歌声再次响起，我们度过的岁月也会再次被彼此回忆。

羽泉的歌声，总是能给我很多力量，让我心情好许多，让我高高兴兴的去工作。

最近恋上了咖啡，苦苦的那一种，细细地品尝没有加糖、没有添奶的浓浓的苦咖啡，在你的舌尖感触到它的时候，是苦和难忍的反感，但是当它划入你的食道后，这苦和反感已经是过去的历史了，而这个时候再你的整个口腔、在你的舌后部位你会感到咖啡特有的醇香，使你的精神为之振奋。这个短暂的醇香随着时间的流失也化为历史，喜欢看咖啡消溶，慢慢的消溶在水中，会有一种很奇妙、很神圣的感觉；喜欢在深夜边喝咖啡，边写博客，书写自己的心情，书写今天的所见所闻，就像现在一样。

喜欢咖啡的味道，它的苦，如人生路上遇到的挫折，它的甘，如雨过天晴般的心情，它的酸，如与心爱的人吵架后的委屈，端上一杯咖啡让自己的心情在旋转的旋涡中沉淀下来，浮上液面的只有你的心情，而沉至杯底的却是你的奢望。

有的人说咖啡是孤独的，我觉得，不是因为孤独而喝咖啡，是因为喝咖啡时需要独处。好的咖啡是不需要“伴侣”的，自作聪明的人在金钱的驱使下发明了糖和奶牛，好的咖啡入口甚苦，它意识着人的开始是痛苦的，而后酸，成长是一种过程，什么叫千帆尽处才有美丽？自己体会吧！最后留在嘴里的是微微的甘甜和那一丝永远铭记心间的苦，在那抹醇香里我们又找回自己。

十几年来，中国的教育领域内最热门的话题就是：批判应试教育，提倡素质教育。人们慨叹80年代的孩子们越来越缺乏创造力，批判教育系统仍然像生产螺丝一样，机械的固定的运转着继续生产一批又一批的产品。人们明白教育是塑造灵魂的工程，但用什么样的道和方法，塑造怎样的灵魂，在中国一直是一个模糊的问题。在这个过程中素质教育兴起，按照学生的个性，具体条件来发展、教育孩子的教育理念得到了许多人的拥护。

教育要量身订制，那么我们的公务员考前培训是不是也可以量身订制，扬其长，避其短呢？现在的公务员考前培训，多为短训，多则10天，少则1天，培训的内容，以考试的《行政》和《申论》为基点，基本的模式是学员报名参加培训的话就是培训全科，所有的内容。但是我们心里明白：每个学员的水平是不一样的，不同的学员面对考试的难点也不一样，眉毛胡子一把抓的培训，必然是使胖子撑死，瘦子饿死，无形中使学员的满意程度降低。

要想在激烈的市场竞争中胜出，我们必须找准市场需求，那么我们的公务员考前培训也可以学一下素质教育，对学员进行量身定制，也就是从单纯的考试培训走向量身订制。

首先：了解学生的需求。

顾名思义，设计“学生需求调查表”，从大的方面讲可以进行专业的市场调研，考察市场需求，从小的方面讲对前来报名的学员进行调查，了解其不同部分的水平，应对考试的难点，进行量化的专业的统计，为科学的设置课程做好准备。

第二：设置科学的课程，满足其需求。

比如说：行政—数量关系初级班、中级班、高级班，申论—概括材料初级班、中级班、高级班，以此类推，面试班的开设，甚至一对一家教式授课模式的开设，使不同的学员各取所需。

第三：培养本培训机构自己的老师。

当然这不应该算作第三个步骤，而是一个前提性的条件。因为只有自己培养的老师，才更容易认同本公司的培训理念，而只有认同本公司的培训理念才可能倾其才华，钻研培训内容，提高培训质量，好的老师是培训的根本，而那种随便拉来一个老师，给本教材，给个课本，谈妥课筹就上课的老师，怎么会有归属感？又怎么回竭尽全力讲好课呢？当然培养自己的老师并不是一蹴而就的，而是一个长期的过程，这同样需要企业有良好的企业文化来吸引优秀人才的加盟。

第四：进行合理的师资调配，进行授课。

选择恰当的老师讲授恰当类别的课程是非常重要的，学历高的老师讲课未必比学历低的老师讲课精彩，年长的老教授未必讲课的方法未必就受学员欢迎，正所谓“好钢用在刀刃上”，要用其长，避其短。

第五：配套服务也很重要。

现在在中国，提到管理，必提海尔，海尔以其优质的售后服务文明，而同样我们的公务员的考前培训也应不仅重视培训过程中的服务，比如说：助教跟班制度，随时解答学员的问题；班主任跟班制度。同样重要的是我们的“授后服务”，培训结束后，学员遇到了问题怎么解决，如果问题没有及时得到解决向谁投诉，由什么样的补救措施等等都需要考虑。这种配套服务能不能也做到量身订制，这也是我们应当考虑的问题。

第六：学员回访，了解授课质量，为下一阶段的培训打好坚实的基础。

要想做到长远的发展，授课质量是关键，我们必须对我们的授课质量做到心中有数，这样才能及时改进，完善培训。回访可以是电话访谈回访，也可以是跟踪问卷回访等等。

笔者认为，我们必须抢占市场先机，走在别人的前面，这样我们才能真正的称谓公务员考前培训业的“航母“

以上仅是笔者看到素质教育的一篇文章后，联系到我们的公务员考前培训想到的一些东西，思路尚未成熟，具体如何实施仍是一个艰巨的工程。

最近在看一本书，名字叫做《易中天精品集》，虽然网上对此人的言论褒贬不一，但书中有些观点着实让人叫好，有一种淋漓尽致的感觉，让人直呼“痛快”，尤其是其中“读城记”一节，真是让人拍案叫绝，其中的形象之处，更是妙不可言，对其中分析的北京人也是深有体会。

书中一句话说得好“到了北京才知道自己的官小，到了广州才知道自己的钱少，到了深圳才知道自己的人老。”其实到了北京，又岂止是觉得自己官小，简直是连人都很小，。那么大的北京，一两个人走了进去，就像水珠融进了大海，看都看不见，影儿都没一个。那个衣着朴素、神态安详、满不起眼的老头，遛鸟老头，没准是大清王朝贵族后裔，大小是个贝勒爷；而那个坐在小摊上喝豆汁、吃火烧或者炒肝儿，吃完喝完一抹嘴就其上自行车去上班的中年人，也很可能是一位什么重要部门的什么长，大笔一挥就能批个十万八万甚至上百万。这些人在北京都很普通，就像他们说的话都使普通话一样。

特喜欢北京人“侃大山”，就连“扳儿爷”们也不含糊，他们聚在一起，高谈阔论的同样是国家大事，消息也同样是国务院部委办传出来的，，好歹都在中央着地面上住着，怎么也听得到一点风吹草动吧，不妨这么说：上海人是人人都很体面，也许他晚上要在亭子间架床，早上要早早起来倒马桶，但只要走在街上，就一定是衣冠楚楚人摸狗样。北京人是个个都很牛皮，也许他根本就没什么正式工作，一日三餐不过棒子面窝窝头，但只要一开口，就一定是国家大事世界风云，而且花里面绝没有窝窝头的味儿。前些日子看一部电视剧《动什么别动感情》，超级喜欢里边的经典台词，“我这辈子最大的理想就是：出门就能打的”“小妹妹不要怕，有我保护你呢。我怕的就是你”，听完了特痛快，嘎嘣希脆，不拖泥带水，不像上海人说话那么含蓄，拐八道弯也放不出个屁来。

难怪有人说听北京人说话就像听相声，普普通通的事情普普通通的话到了他们嘴里，就可笑、可乐，比如脸上有雀斑叫“撒了把茶叶末”，就有形象又生动，怎么想怎么可乐。称呼邓小平为老等，称呼戈尔巴乔夫位老戈，就像称呼同级平辈的同事；称倒腾商品的小贩为“倒爷”，称骑平板车的拉客者为“扳儿爷”，就像称呼“王爷”“万岁爷”，呵呵，这可真是掉了个个儿，如果说，前者和天安门广场上打出“小平您好”的标语一样，多少表现出一种“民主意识”和“平民意识”，那么，后者就多半是一种调侃了，但不管怎么说，这种不合理书的“倒错”都只能是北京式的。

（呵呵，好饿呀，洗洗脸吃饭了，算一算，三顿没吃了，坚持不住了。一会再写）